Skip to main content

Coi chừng! Rò rỉ là những rò rỉ email mới

Hình: Bob Al-greene / mashable

Khi những email tàn nhẫn của Amy Pascal bị rò rỉ trong vụ hack Sony khét tiếng, những người bạn của tôi làm việc trong ngành giải trí đã không khỏi sốc, nhớ lại rằng email của cô chỉ phản ánh cách mọi người nói và cách giao dịch được thực hiện ở Hollywood.

Và khi các email bị rò rỉ của John Podesta tiết lộ sự xoay sở và giao dịch xung quanh đề cử của Ủy ban Quốc gia Dân chủ và Hillary, mọi người trong chính trị bày tỏ một tình cảm tương tự với tôi: Đó là cách mọi thứ được thực hiện.

Trong cả hai trường hợp, lỗi không nằm ở nội dung thực tế của các email bị rò rỉ, mà với các giám đốc điều hành và chính trị gia đã đưa quá nhiều sự thật vào văn bản. Người già ngớ ngẩn. Họ lẽ ra nên biết nhiều hơn!

Bây giờ, một loại rò rỉ mới đang trở thành chuẩn mực: Tin nhắn chùng được gửi giữa các đồng nghiệp. Khi ứng dụng trò chuyện văn phòng phổ biến đã tăng lên 6 triệu người dùng hàng ngày, nhiều trường hợp trò chuyện Slack bị rò rỉ đã tiết lộ đôi khi lúng túng, đôi khi làm sáng tỏ thông tin về suy nghĩ và cảm xúc thực sự của nhân viên công ty - và nó đã dẫn đến sự bùng nổ.

Khi chúng tôi từ chối email vì khả năng đốt cháy chúng tôi, chúng tôi đã chuyển sang trò chuyện. Nhưng giao diện người dùng cụ thể của Slack có thể khiến ngay cả những người trong chúng ta cảnh giác khi đưa bất cứ thứ gì vào email tràn vào ruột của chúng tôi trong cả tin nhắn trực tiếp và kênh chùng văn phòng - phàn nàn về các ông chủ trong cùng một hơi thở như thời tiết.

Cuộc trò chuyện giữa các đồng nghiệp có thể và nên trung thực, trung thực, hài hước - thậm chí đôi khi không gây ấn tượng. Nhưng chúng tôi đã bắt đầu kết xuất vĩnh viễn các loại cuộc trò chuyện này bằng cách trò chuyện với họ, thay vì nói to. Im lặng không an toàn hơn: Các kênh của Slack - tính trực tiếp, định dạng công khai, riêng tư của nó - đang bắt đầu khiến mọi người và các tổ chức gặp rắc rối.

Rò rỉ Slack là rò rỉ email mới.

Nhỏ giọt nhỏ giọt

Vào thứ Tư, Huffington Post đã in một bản sao Slack của Thời báo New York nhân viên phát sóng các khiếu nại về một tweet gây tranh cãi từ chuyên mục op-ed Bari Weiss, cũng như các lỗi họ tìm thấy với các chính sách lớn hơn tại Times.

Đến từ một trong những nhà báo hàng đầu trên thế giới, Thời báo New York bảng điểm trò chuyện đại diện cho rò rỉ Slack đáng kể nhất cho đến nay. Thông qua các phương tiện đơn giản để sao chép và dán các cuộc hội thoại nội bộ, bất kỳ ai chịu trách nhiệm về rò rỉ đều cung cấp một cái nhìn sâu sắc về cách quản lý các trang op-ed, bẻ khóa tự do so với bảo thủ và các sáng kiến đa dạng đang gây ra một mức độ nóng của xung đột.

Với chính sách truyền thông xã hội hạn chế, Thời đại đau đớn để ngăn chặn nhân viên của mình tiết lộ ý kiến của họ với công chúng (như bài viết rò rỉ của Huffington Post). Vì vậy, cho dù độc giả tìm thấy nội dung của rò rỉ có thể dự đoán được hoặc gây sốc, rò rỉ đã gây tổn hại về mặt tổ chức: Nó tiết lộ một khía cạnh của quản lý công ty rõ ràng không muốn công chúng nhìn thấy.

Nhưng đây không phải là lần đầu tiên bảng điểm Slack bị rò rỉ cung cấp một cái nhìn bên trong về hoạt động tổ chức và suy nghĩ riêng tư của nhân viên. Trên thực tế, phương pháp công nghệ thấp chịu trách nhiệm cho sự rò rỉ này đã dẫn đến các vi phạm tại Breitbart, Reddit và một trường trung học. Rò rỉ Breitbart tương tự như rò rỉ từ Thời đại. Họ thể hiện nhiều cuộc đối thoại nội bộ và một mặt trận ít thống nhất hơn Breitbart muốn trình bày với độc giả. Vụ rò rỉ Reddit bị cáo buộc của kênh Slack của người điều hành đã cung cấp thức ăn cho những kẻ troll bảo thủ đang tìm kiếm sự thiên vị trong những người điều hành "chống Trump".

Vi phạm an ninh tại một trường trung học Rhode Island gần đây đã tiết lộ một số giáo viên sử dụng Slack để đánh học sinh, gọi họ là "những kẻ ngốc" và phàn nàn về cha mẹ của họ. Email của một giáo viên đã bị hack để phổ biến rò rỉ thông qua tài liệu Google được chia sẻ, nhưng bản thân các cuộc hội thoại đã được sao chép qua các ảnh chụp màn hình kiểu cũ.

Nhà trường sa thải các giáo viên vì những gì họ nói qua trò chuyện. Và trong khi Thời báo New York dường như không kỷ luật nhân viên của mình, ai sẽ nói liệu các tổ chức có cuộc trò chuyện bị rò rỉ có chứa khiếu nại của nhân viên hoặc hành vi xấu sẽ được tha thứ trong tương lai hay không.

Trở lại ám ảnh bạn

Và sau đó là rò rỉ meta-Slack. Splinter đã thu được một đoạn tin nhắn Slackbot từ Slack của CNN. Thông báo đã thông báo cho các thành viên kênh rằng "Chủ sở hữu nhóm" vì thông điệp đó có thể "xuất lịch sử liên lạc, bao gồm nội dung của nhóm riêng tư và tin nhắn trực tiếp, tuân theo chính sách lưu giữ và xóa tin nhắn nhóm của bạn.

Đó là, các ông chủ sẽ có thể đọc DM của bạn.

Năm 2014, Slack đã thay đổi chính sách của mình để cho phép khả năng giám sát và xuất khẩu này.Nhân viên nên hiểu rằng ổ khóa nhỏ bên cạnh các kênh riêng không có nghĩa là jack nếu công ty của họ đã bật cài đặt này.

Nhưng đó không chỉ là chủ sở hữu Slack có quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện của bạn.

Trong vụ kiện Gawker-Hulk Hogan, hội đồng của Hogan đã ép một nhân viên Gawker về tầm quan trọng của một trò đùa mà một nhân viên đã nói về Hogan với người khác. Trong một bài luận phản ánh, tác giả của trò đùa đặc trưng cho những gì ông nói như một bình luận vứt đi, nhưng ông nhận ra ý nghĩa lớn hơn. "Đây là một nhận thức đáng sợ", ông viết. "Các luật sư của Hulk Hogan, có ý thức tốt hơn về nhiều cuộc trò chuyện tôi đã có trong năm 2012 so với tôi."

Đây chỉ là một ví dụ trong đó các cuộc trò chuyện riêng tư của một người trở thành bằng chứng có thể khám phá được trong một vụ kiện; một cuộc trò chuyện dường như vô hại có thể đã góp phần vào sự phá sản của một tổ chức truyền thông lớn.

Truy cập này không có nghĩa là giới hạn trong các hội đồng đối lập. Cũng giống như các công ty công nghệ khác bao gồm Apple và Facebook, Slack tuân thủ các yêu cầu thực thi pháp luật để cung cấp dữ liệu và lịch sử về người dùng.

Vẫn chưa có một vi phạm an ninh Slack lớn. Nhưng việc đưa nhật ký trò chuyện vào bằng chứng, khả năng truy cập dữ liệu của tổ chức và thực thi pháp luật và bản sao đơn giản và bản sao đã dán đã cho thấy rằng không cần phải hack một loạt các Sony hay Wikileaks để chứng minh rằng rò rỉ Slack là có thật và rằng nhật ký trò chuyện có thể tìm kiếm. Và với cuộc đối thoại tự do như vậy về chính trị công ty và các chủ đề nhạy cảm, những rò rỉ chắc chắn sẽ tiếp tục đến.

Để những ngón tay đó bay

Cách nhanh chóng và ngẫu nhiên mà chúng tôi sử dụng trò chuyện chắc chắn là nguồn gốc của khả năng Slack làm tổn thương chúng tôi khi các cuộc hội thoại chúng tôi có trên đó bị rò rỉ. Nhưng có một số tính năng của giao diện người dùng cụ thể của Slack dường như khuyến khích đối xử với các kênh của nó - riêng tư và công cộng - như phòng chờ của nhân viên.

Trò chuyện, tất nhiên, giống phản ứng ngay lập tức. Bạn không phải mở một cửa sổ tin nhắn mới và tất cả những gì bạn phải làm là nhấn enter. Bạn đã bao giờ viết một trò đùa cho một bình luận, tiếp theo là một câu hỏi nhỏ dai dẳng về việc bạn có thực sự nên nói điều đó không? Tính trực tiếp góp phần gửi những câu chuyện cười và khiếu nại đáng ngờ đó, nhấn gửi trước khi chúng tôi nghĩ về những gì chúng tôi đang nói. Trong nghiên cứu riêng về việc sử dụng và bản chất của trò chuyện, Facebook nói rằng nhắn tin dẫn đến cuộc trò chuyện "xác thực" và có ý nghĩa hơn. Mặc dù buồn nhưng là sự thật, tính xác thực có thể không phải là tính năng tốt nhất trong tất cả các tin nhắn chúng tôi gửi cho các đồng nghiệp của mình.

Sự khác biệt của Slack từ email cũng giúp chúng tôi mù quáng về việc thư của chúng tôi được truyền đi dễ dàng như thế nào, hoặc được đọc bởi những người có thể không thích những gì chúng tôi phải nói. Trò chuyện rõ ràng thiếu nút "Chuyển tiếp". Chắc chắn, email có thể được sao chép và dán, giống như Slacks. Nhưng sự tồn tại của nút Chuyển tiếp email nhắc nhở chúng ta về khả năng từ ngữ của chúng ta để có một cuộc sống của riêng mình.

Các kênh chậm chạp cũng che dấu hiệu quả hơn những người nhận thực sự của các tin nhắn bạn gửi. Khi viết email, bạn phải nhập trực tiếp người bạn đang gửi tin nhắn của mình hoặc gửi đến danh sách. Trong các ứng dụng khách văn phòng như Outlook, bạn có thể nhấp vào danh sách để xem ai thực sự gửi email của mình. Điều này làm cho bạn nhận thức rõ hơn về mức độ lan rộng của thông điệp của bạn. Thêm vào đó, bạn có khả năng xóa bất kỳ người nhận nào mà bạn có thể cảnh giác.

Nhưng các kênh Slack không cung cấp cho bạn tùy chọn xóa người nhận - yêu cầu DM. Chắc chắn, bạn có thể nhấp vào biểu tượng người dưới tên kênh. Nhưng ai thực sự nghĩ về tất cả những người có quyền truy cập vào tin nhắn của bạn trong một kênh Slack mở? Các Thời báo New York rò rỉ phải có nguồn gốc từ một nguồn nội bộ - một nhân viên của Times có quyền truy cập vào kênh. Bạn không bao giờ biết làm thế nào một nhân viên mà bạn có thể không nghĩ đến có thể nhận được một tin nhắn có ý kiến, hoặc thậm chí là một trò đùa. Gửi tin nhắn vào ether của trò chuyện văn phòng không phải là riêng tư hoặc an toàn, như bạn có thể nghĩ trong khi thực hiện một cuộc trò chuyện.

Bắt nguồn từ thủy triều

Mặc dù cá nhân bạn không thể làm gì nhiều để ngăn chặn một nhân viên đồng nghiệp rò rỉ một bản sao và dán tin nhắn, nhưng có những bước bạn có thể thực hiện để bảo vệ bản thân khỏi bị rò rỉ lời nói và đối mặt với hậu quả tiềm ẩn.

Đầu tiên, tất nhiên, là xem những gì bạn nói. Đừng coi các kênh Slack công cộng như DM riêng. Lưu các khiếu nại của công ty cho các cuộc trò chuyện trực tiếp, không phải các tin nhắn có thể được đưa ra khỏi bối cảnh hoặc làm cho chủ nhân của bạn trông xấu. Điều đó không có nghĩa là các công ty và ông chủ không nên bị nghi ngờ, và rằng bạn không nên nói lên suy nghĩ của mình. Nhưng nếu Amy Pascal - trước đây là một trong những người quyền lực nhất ở Hollywood - có thể rơi vào làm kinh doanh, thì bạn cũng có thể.

Tiếp theo là kiểm tra xem công ty của bạn có quyền truy cập vào tin nhắn riêng tư của bạn hay không. Đây là cài đặt có tên "Xuất khẩu tuân thủ" mà các công ty có thể chọn bật trong Slack. Để kiểm tra xem công ty của bạn đã bật tính năng này chưa, hãy nhấp vào mũi tên hướng xuống ở góc trên bên phải bên cạnh không gian làm việc của công ty bạn. Nhấp vào "Hồ sơ & tài khoản" và hồ sơ của bạn sẽ mở trong một thanh bên. Nhấp vào mũi tên hướng xuống bên dưới ảnh của bạn và điều hướng đến "Mở cài đặt tài khoản". Điều này sẽ đưa bạn đến trang "Tài khoản" trong trình duyệt của bạn. (Bạn cũng có thể đi thẳng vào đây bằng cách nhập URL của không gian làm việc cộng với / tài khoản / cài đặt).

Bây giờ, bấm vào cài đặt không gian làm việc. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều thông tin hữu ích: chủ sở hữu và quản trị viên không gian làm việc của bạn là ai, tần suất tin nhắn trong các kênh chùng công cộng và riêng tư và DM bị xóa, và tất nhiên, liệu khả năng "Xuất khẩu tuân thủ" có được bật hay không. Cuộn xuống để tìm phần "Xuất khẩu tuân thủ": tại đây, bạn có thể biết liệu ông chủ của bạn có khả năng đọc DM của bạn không. Từ đó, tiến hành một cách khôn ngoan.

Công ty của bạn có thể đã đặt cài đặt "Giữ và xóa" cho tất cả các loại tin nhắn; IE, cho dù và tần suất các tin nhắn tự động bị xóa cứng khỏi máy chủ của công ty và Slack của bạn.

Tuy nhiên, công ty của bạn có thể đã cho phép nhân viên ghi đè các cài đặt này, cụ thể là trong các kênh riêng và DM. Bạn nên tự động xóa tin nhắn của mình: ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn chưa nói điều gì gây tổn hại, bạn không muốn một điều gì đó mà bạn thậm chí không nhớ là đã trở thành bằng chứng có thể phát hiện được trong một vụ kiện gây thiệt hại cho công ty của bạn, và thậm chí có thể chi phí công việc của bạn.

Để xem bạn có thể thay đổi tần suất xóa tin nhắn hay không, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng trong kênh riêng hoặc DM. Nhấp vào "Chỉnh sửa lưu giữ tin nhắn" nếu nó xuất hiện, chọn khoảng thời gian bạn muốn giữ tin nhắn của mình, sau đó lưu và áp dụng. Được biết, khi tin nhắn bị xóa, Slack sẽ xóa tất cả tin nhắn và sao lưu khỏi máy chủ của họ trong vòng 14 ngày - và chúng không còn có thể truy cập được đối với bất kỳ ai yêu cầu chúng. Phù.

Cứ làm đi

Ở giữa bị rò rỉ Thời báo New York bảng điểm, một nhân viên nói với kênh "này tất cả. Bất cứ điều gì chúng tôi nói ở đây đều bị rò rỉ bên ngoài Times. Tôi đã nhận được một tin nhắn từ một phóng viên bên ngoài tòa nhà yêu cầu tôi chụp màn hình cuộc trò chuyện này."

Các nhân viên tiếp tục như thể cô ấy không nói gì. Họ rõ ràng thất vọng và tìm cách để nói lên mối quan tâm của họ - mắt công chúng bị nguyền rủa (và thậm chí có thể được chấp nhận).

Ai mà không tròn mắt trước sự kiềm chế để không nói chuyện phiếm trong trò chuyện, giữ lời nói của bạn chuyên nghiệp trong văn phòng mọi lúc và trên tất cả các nền tảng, suy nghĩ trước khi bạn nói? Rachel Thompson của Mashable gần đây đã báo cáo rằng email đang trên đường ra cho các doanh nhân vì tốc độ chậm của nó không thể theo kịp văn hóa khởi nghiệp; thay vào đó, công nhân ngàn năm chuyển sang trò chuyện và quản lý dự án khách hàng.

Chúng ta không có thời gian để suy nghĩ trước khi nói, thái độ dường như muốn nói. Thêm vào đó, trong thế giới những đoàn làm việc nhàm chán của chúng ta thực sự có hậu quả gì? Nó có vẻ giống như một cái đuôi của một người già, một lời cảnh báo từ một thế hệ cũ. Và đó không phải là niềm vui kỳ lạ. Chúng ta không muốn sống trong một thế giới cởi mở, nơi chúng ta không thể là chính mình trong văn phòng. Đó là tất cả những gì thế hệ chúng ta, thế hệ tìm kiếm mục đích trong công việc, là tất cả.

Nhưng chúng ta mới chỉ bắt đầu tìm hiểu về hậu quả của trò chuyện. Trong thập kỷ qua, chúng tôi dần dần ngừng gửi những email quái đản đó, những "ughs" đó cho bạn bè làm việc của chúng tôi, trong phần thân thư được chuyển tiếp phía trên một ghi chú đặc biệt khó chịu từ đồng nghiệp mà bạn ghét. Email đã ngừng vui vẻ vì nó không còn trung thực và dễ xúc động nữa. Với email, bất kể tin nhắn của chúng tôi có vẻ tầm thường như thế nào, những câu chuyện chi tiết về hậu quả của các giám đốc điều hành và nhân viên cũng phải đối mặt với email của họ, cũng thay đổi cách chúng tôi sử dụng email.

Vì vậy, bất chấp tất cả các biểu tượng cảm xúc nhảy múa tùy chỉnh trên thế giới, với mỗi lần rò rỉ Slack mới, cuộc sống trên Slack cũng sẽ phải thay đổi.