Skip to main content

Patreon cập nhật công cụ báo cáo nội dung, thuê người điều hành con người

Hình: kinda vui / patreon

Patreon, trang web gây quỹ cộng đồng phổ biến với các vlogger, podcast và những người tạo nội dung khác, đang cập nhật bộ phận Tin cậy và An toàn với các công cụ tốt hơn và nhiều người kiểm duyệt hơn, giúp dễ dàng báo cáo nội dung không phù hợp.

Quyết định này được đưa ra khi startup 4 tuổi trở thành nguồn thu nhập hấp dẫn hơn cho những người sáng tạo nội dung, đặc biệt là sau sự thay đổi quy tắc của YouTube để kiếm tiền.

XEM CSONG: Instagram và Snapchat không trả tiền. Patreon làm và nó phát triển như điên.

Với bản cập nhật, không có thay đổi nào đối với các điều khoản dịch vụ hoặc nguyên tắc cộng đồng của Patreon. Thay vào đó, nó đang sửa chữa công cụ báo cáo nội dung "cổ xưa" của Patreon, người đứng đầu pháp lý của Patreon, ông Colin Sullivan nói với Mashable.

"Đây thực sự là một Mẫu Google được gửi tới Google Sheet và chúng tôi phải tự đi qua tất cả các văn bản", Sullivan nói.

Bây giờ, công cụ sẽ được cung cấp trên bất kỳ trang người tạo nào bằng cách nhấp vào nút "thêm" mới và mỗi bài đăng bằng cách nhấp vào ba dấu chấm.

Hình: patreon

Một trong những lỗ hổng lớn trong hệ thống cũ của Patreon là nó đã xử lý tất cả các nội dung được báo cáo hoặc gắn cờ như nhau, khiến cho việc phân biệt giữa các mối quan tâm chính đáng và thư rác trở nên khó khăn hơn. Bây giờ, Patreon sẽ có thể phân tích một số lượng lớn các báo cáo dễ dàng hơn.

Công cụ mới yêu cầu người dùng phải đăng nhập vào tài khoản Patreon của họ để gửi báo cáo. Trong bài viết Trung tâm trợ giúp cập nhật, Patreon khuyên cộng đồng của mình nên nhắn tin cho người sáng tạo nếu họ đơn giản là không hài lòng với chất lượng công việc của họ.

Đối với việc giải quyết các vi phạm hợp pháp, giờ đây hệ thống sẽ có thể phân tích văn bản và do đó, ưu tiên báo cáo tốt hơn. Ví dụ: hệ thống sắp xếp theo người tạo và lý do được gắn cờ, sau đó các lô báo cáo cùng nhau.

Patreon bắt đầu xây dựng hệ thống mới vài tháng trước. Vậy, tại sao phải chờ đợi?

Chà, đây là thời điểm tốt để nghiêm túc hơn khi Patreon cố gắng lôi kéo những người tạo YouTube bị ảnh hưởng bởi các nguyên tắc cập nhật của trang web về việc đủ điều kiện cho doanh thu quảng cáo.

Đó là một tuần khó khăn đối với một số người tạo video hỗ trợ quảng cáo và chúng tôi muốn giúp đỡ. Chủ đề này có các liên kết đến các tài nguyên tốt nhất của chúng tôi về việc mở rộng các nguồn thu nhập của bạn, cho dù đó là trên Patreon hay không. Chúng tôi yêu những gì bạn làm và hy vọng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn tiếp tục.

- Patreon (@Patreon) ngày 19 tháng 1 năm 2018

Sự chậm trễ cũng là về ưu tiên cho khởi nghiệp.

"Chúng tôi muốn có nó trong nhóm Tin cậy và An toàn trong nhiều năm," Sullivan nói. "Ưu tiên luôn là vấn đề mà bạn phải đối phó ở bất kỳ startup nào, tại bất kỳ công ty nào nói chung, nhưng đặc biệt là các công ty khởi nghiệp nhỏ. Vì vậy, nó không phải là ưu tiên cho đến bây giờ, nhưng bây giờ chúng tôi đã mở rộng quy mô và tôi nghĩ rằng chúng ta đang ở một thời điểm mà chúng ta đang phát triển khá nhanh trên bảng. "

Vào tháng 5, Patreon đã chia sẻ nó có hơn 1 triệu khách hàng quen và hơn 50.000 người sáng tạo đang hoạt động. Nhưng bất kể quy mô, như một nền tảng dựa trên cộng đồng dành cho người sáng tạo và khách hàng quen, không nên tin tưởng và An toàn được coi là ưu tiên số một? Khi được hỏi chính câu hỏi đó, Sullivan đã trả lời: "Có" và sau đó giải thích các sắc thái về cách thức hoạt động của Patreon và vai trò của bộ phận đó.

"Nó về việc biến Patreon thành một ngôi nhà chào đón cho tất cả những người sáng tạo."

"Đối với chúng tôi, đó là về việc biến Patreon trở thành ngôi nhà chào đón cho tất cả những người sáng tạo. Điều đó có nghĩa là một số người sáng tạo sẽ không được [cho phép] trên nền tảng ... Trong sáu tháng qua, đã có một vài trường hợp chúng tôi không có đủ người trong nhóm Tin cậy và An toàn và chúng tôi nhận ra mình cần nhiều người hơn, "Sullivan nói.

Patreon đã được tuyển dụng, theo xu hướng của các công ty công nghệ đặt nhiều người chịu trách nhiệm kiểm duyệt và không chỉ dựa vào công nghệ. Patreon có năm nhân viên dành riêng cho Tin cậy và An toàn và có kế hoạch tăng gấp đôi số đó lên 10 vào cuối năm nay.

Trái ngược với nhiều công ty công nghệ, người điều hành Patreon chỉ là nhân viên chứ không phải nhà thầu. Tất nhiên, điều đó dễ duy trì hơn khi bạn không giao dịch với hơn 2 tỷ người dùng như Facebook hoặc hàng triệu tweet được gửi mỗi ngày trên Twitter.

"Chúng tôi có thể đủ nhỏ để chúng tôi thực sự muốn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ tạo ra một nền văn hóa cho đội bóng," Sullivan nói. "Chúng tôi thực sự cảm thấy rằng đó nên là những nhân viên toàn thời gian xây dựng điều đó và chúng tôi muốn họ có sự hiểu biết cao cấp về chính sách đó là gì."

Mặc dù Sullivan đã thừa nhận rằng khi Patreon phát triển, nó có thể tuyển dụng các nhà thầu để xử lý kiểm duyệt và yêu cầu báo cáo. Bất kể tình trạng việc làm, mục tiêu là ưu tiên kiểm duyệt con người hơn bất kỳ kiểm soát thuật toán.